bb平台app贝博下载:卫浴市场退货的陶瓷商品破了德邦快递不给赔 直言“太容易损坏赔不起”

来源：bb平台app贝博下载    发布时间：2026-04-03 13:16:05

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　　信网·信号新闻4月1日讯近日，浙江杭州的王女士向信号新闻()反映，她的仓库收到三单陶瓷一体盆和镜柜的退货，开箱时均发现商品有破损情况，承运方都是德邦快递。然而，在王女士向德邦快递提出索赔时，理赔申请却被直接关闭。德邦快递以“卫浴市场免赔，电子商务平台退货保丢不保损”为由，仅愿意补偿运费优惠券，不同意赔偿商品实际损失。

　　王女士在电子商务平台经营着一家卫浴店铺，店铺内商品附带有运费险。顾客在申请七天无理由退货时，退货快递通常由电子商务平台自动匹配，多为德邦快递承运。她的店铺采用杭州萧山和河南许昌的多仓发货模式，退货时会根据发货仓原路退回。

　　今年3月8日，王女士在许昌仓库收到一件退货商品——一款陶瓷镜柜，顾客实付861.38元。仓库工作人员在德邦快递员面前开箱验收时，发现出现断裂，快递员随即登记为“异常签收”。王女士起初并未立即为顾客退款，而是建议顾客先向德邦快递发起索赔，“但因德邦快递拒绝理赔，顾客向电子商务平台申请仲裁，最终店铺为顾客办理了退款。”王女士说，因为先前顾客申请过理赔，之后订单又被关闭，自己看不到这单快递是否有保价以及保价金额。

　　3月10日，王女士的杭州萧山仓库又收到两单退货，分别为价值2251.65元和2221元的陶瓷一体盆与镜柜。同样是在德邦快递员面前验收时，发现两件商品均严重破损，也均被登记为“异常签收”。为避免上次的麻烦事，王女士先行为顾客办理退款，再向德邦快递发起理赔。两笔订单保价金额分别为1000元和500元，王女士申请了每笔800元的索赔，但两笔申请均未被德邦快递受理。

　　王女士联系德邦快递询问原因，一位自称德邦理赔的人员表示：“萧山卫浴市场免赔，电子商务平台电（商）退（货）保丢不保损，可以给您补偿运费优惠券。”

　　王女士表示这已经不是德邦快递第一次拒绝理赔了，“从2025年8月开始，德邦快递就频频拒绝我们的理赔申请，周围不少商户都遭遇过类似情况。”

　　王女士仓库附近的德邦快递网点的工作人员明确说，寄到这里的卫浴商品都是“包丢不包损”，即便是寄件人有保价，在有货损时也没有办法进行赔偿。工作人员坦言，“包丢不包损”也是无奈之举，根本原因是陶瓷卫浴商品太容易损坏，“我们赔不起。”

　　信号新闻联系到德邦快递，工作人员回应称，公司并未规定“地域免赔”或“保丢不保损”，“这三单商品未获理赔是因为其外包装无损坏，依据德邦快递小程序《电子运单服务协议》中的相关说明，此类情况不予理赔。”

　　对此，王女士表示不认可，她指出，虽然外包装无明显破损，但在发现内部商品损坏后已进行了“异常签收”操作，另外，消费的人在退货时也无法查看到该协议的具体内容。

　　电商平台工作人员表示，陶瓷卫浴用品等大件商品通常会优先匹配德邦快递进行退货寄送。如果消费者希望更换其他快递公司，可以向平台提出申请，但不保证一定能更改成功。

　　信号新闻就王女士遭遇的情况咨询了邮政管理部门，工作人员表示，如果消费者退回的商品完好，寄回时由快递员做包装，并办理了保价，快递公司在运输中若造成商品损坏，应当承担赔偿相应的责任，以“卫浴市场”为由拒绝理赔并不合理。同时，快递服务协议中关于“外包装完好商品破损不予赔付”的规定，可能是单方面、不合理的格式条款。

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